餐饮外卖服务流程运营专家

核心本地商业-美团平台 1、负责餐饮服务全流程和链路的设计与运营，持续改善餐饮客户/商户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、持续提升客户服务解决能力，关注客户体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力； 3、通过客户声音的洞察、分析，发现痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决； 4、走进业务线的各个环节，对问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 1、有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； 2、逻辑性强，能清楚的判断客户痛点，解析影响客户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 3、具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； 4、熟练使用常用办公软件； 5、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 6、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。