美团-客服负责人

核心本地商业-美团平台 岗位职责： 1. 管理1个或多个服务交付方案层团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转； 2. 持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等； 3. 做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度； 4. 能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善； 5. 建立完整人才培养体系； 6. 不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。 1. 8年以上互联网呼叫中心工作经验，有超过200人团队管理经验； 2. 具备客服团队搭建和管理运营经验，能够快速的适应业务变化并调整打法拿到结果，能主动依据团队现状做策略规划，有逻辑有侧重落地执行； 3. 拥有与管理团队、业务团队对话的能力，思路敏捷； 4. 适应扁平化的管理和沟通，综合能力强，拥抱变化； 5. 在团队精细化运营外，能聚焦业务，关注体验，持续优化。