售后工具&智能门户

食杂零售-快驴事业部 1、智能门户运营 ①负责客户从APP/小程序的在线渠道、电话渠道、微信服务、自助售后入口的智能能力建设，智能的转人工率降低和解决率的提升。 ②深入客户/客服一线调研业务痛点，协同流程、交付、质检等部门推动规则落地，确保执行效果。 2、客服人力成本优化 ①分析服务率的机会点，做渠道间的引流、人效的机会点挖掘。 1、专业能力 ①熟悉电话语音机器人、在线智能等智能大模型的能力。 2、项目管理能力 ①具备项目管理经验，能从目标设定到执行落地实现闭环管理，联动产研进行优化、调优。