小米汽车-服务质量专员-售后客服

岗位描述： 1、负责监控各产品服务质量指标； 2、负责监控各渠道服务质量指标； 3、负责指导各部门优化质量管理规程，流程、职责、绩效指标、操作规范等，并监督执行； 4、负责政府机关、工商质监等政府部门投诉数据分析，并推动相关责任部门执行改善措施； 5、负责长期推动售后各部门实施质量改善措施，并监督实际的改进效果； 6、处理特殊用户售后服务相关投诉； 7、负责对售后各部门质量管控点的定义、监督和反馈。 1、本科及以上学历； 2、具备良好的沟通协调能力，逻辑思维能力强，思维敏捷、富有团队精神、能够承担压力； 3、善于思考、学习能力强、熟练使用office办公软件。